На какой позиции среди прочих управляющих компаний сейчас находится ПИК-Комфорт?
ГК ПИК-Комфорт - крупнейшая в стране коммерческая управляющая компания, в обслуживании которой находится около 50 млн квадратных метров недвижимости. Экспертно наши активы превышают активы ближайших конкурентов - частных управляющих компаний - более чем в 30 раз.
Какие планы вы ставите на ближайшую перспективу?
В планах на 2022 год у нас стоит создание канала для обращения людей с ограниченными возможностями по здоровью. Мы планируем общаться с ними по видеосвязи.
Кроме того, мы стимулируем клиентов формировать свои заявки в Управляющую компанию самостоятельно в Личном кабинете. Это самая удобная и низкозатратная форма обращения. Так что мы развиваем Личный кабинет, чтобы он был привлекателен для жителей. Кроме того, при звонках в Контактный центр и ответах на письменные обращения мы информируем жителей о возможности самому сделать заявку в Управляющую компанию через Личный кабинет.
Сейчас мы также развиваем наш Диспетчерский центр - перевод диспетчеров в контакт-центр. Это позволяет корректно распределить нагрузку на сотрудников и снизить затраты компании на диспетчерскую работу более чем на 10 %. Освободившиеся средства позволяют нам проводить дальнейшую оптимизацию.
Все это обеспечивает единую схему взаимодействия с исполнителями, когда любой специалист может вести любой участок, единую базу ответственных лиц, контроль качества и сроков исполнения заявок на любой стадии. А также: единые процессы работы и единый номер дозвона до операторов. От нас это не требует дополнительных инвестиций, так как Контактный центр у нас уже есть. Мы просто переводим штатные позиции диспетчеров в Контактный центр.
Работая в Контактном центре, сотрудники могут с легкостью подменить друг друга и даже брать на себя дополнительные участки работы, что было невозможно при старой системе. Теперь один диспетчер в месяц может обработать около 2200 заявок, что повышает его эффективность в полтора раза.
Сейчас вы представлены в 18 регионах. Планируете ли расширять географию присутствия? Какие регионы интересуют, и как технически планируете их покорять?
В этом году мы вышли в новый регион - Тюмень и укрупнились в Екатеринбурге, это исключительно новый фонд, построенный компанией ПИК.
В будущем мы намерены подключить к обслуживанию в контакт-центре Анапу, Томск, Оренбург и Улан-Уде. Думаю, это произойдет в 2021-2022 годах. Сейчас мы эти города не обслуживаем.
Какой процент новостроек от ПИКа в вашем портфеле? Планируете ли вы увеличивать долю объектов от сторонних девелоперов?
У нас есть четкие и ясные планы по приросту продуктовых домов. В ближайший год мы ожидаем увеличения фонда примерно на 5% за счет именно продуктового фонда, - это немало. Тем более это будут дома построенные ПИК - важные для нас и оснащенные сложным современным оборудованием.
Состав фонда уже сейчас меняется эволюционно за счет динамичного строительства в пользу продуктовых домов и уже сейчас эти изменения происходят. В январе 2021 года состав фонда был следующим: 11% продуктовые дома и 89% остальной. К декабрю 2021 количество продуктовых домов увеличится до 18% против 82% всего остального. Однако это не значит, что мы не рассматриваем другие возможности развития, мы продолжаем смотреть на весь рынок.
Хотя в данный момент стратегия компании направлена на совершенствование и оптимизацию внутренних процессов. В любом случае все возможности расширении активов компании за счет непродуктового фонда будут рассматриваться и оцениваться индивидуально.
Интересует ли вас старый фонд? Насколько сложнее и затратное управлять подобными объектами по сравнению с новостройками?
В любом фонде есть свои преимущества и свои сложности. Новые дома, оснащенные сложным оборудованием, требуют более квалифицированного и дорогого обслуживания. А в составе старого фонда есть МКД с высокой степенью износа, требующие капитального ремонта. Такие дома очень сложно полноценно обслуживать по ставкам СиР.
Как правило, если падает лифт в нестаром доме начинается поиск виноватых - девелоперы переводят стрелки на эксплуатацию от УК, УК наоборот говорят, что виноват девелопер, когда принимал лифтовое оборудование от подрядчика. На кого обычно ложится вина? И обосновано ли это?
Процент заявок, связанный именно с поломками лифтов, составляет не более одной шестой части. Я хочу вам рассказать о процентном соотношении причин, по которым лифты чаще всего выходят из строя. В доме после сдачи основной процент поломок происходит из-за неправильной эксплуатации лифта при перевозке строительных материалов и мебели - это примерно 80% случаев. Еще 15-20% поломок в любых домах - и старых и новых - происходит из-за вандальных действий жителей и гостей, таких как выдавливания кнопок, выбивание дверей, заклеивание фотоэлементов. Таким образом, всего 5% процентов внештатных ситуаций происходит по причинам, связанным с безопасностью самого лифта.
Как показывает практика, в новом фонде лифты ломаются чаще. Чаще всего это происходит из-за неаккуратной эксплуатации лифтового оборудования. Во всех лифтах, которые устанавливаются в наших домах, имеются четыре стандартные степени безопасности, а именно:
- Первая степень: канаты из стальных волокон. Один трос такого каната способен выдержать вес кабины и противовеса. На каждом пассажирском лифте устанавливают минимум по три таких каната, а на грузовом - от четырех.
- Вторая степень: если ток в цепи дверного привода превышает установленную норму, значит - между створками находится препятствие. В этих случаях двигатель дверей запускается в обратную сторону
- Третья степень: специальные ловители. В случае увеличения номинальной скорости лифта на 15%, сработает ограничитель скорости и ловители.
- Четвертая степень: буфер. При опускании кабины лифта ниже уровня нижнего этажа или при подъеме кабины выше уровня верхнего этажа, кабина или противовес опускаются на специальные буфера.
Планируете ли вы выходить на новые сегменты?
Мы рассматриваем разные возможности развития, нас интересует весь рынок.
Свежие обзоры о новостройках
