Анастасия, Caméo Moscow Villas произвел фурор на рынке столичной недвижимости. Расскажите о результатах реализации проекта?
Моим личным достижением 2020 стало завершение продаж вилл Caméo. Комплекс почти готов, и в 2021-м виллы украсят центр Москвы.
Два года назад передо мной стояла задача расширить линейку предложений от STONE HEDGE и проработать новое направление элитной недвижимости. За это время мы успешно запустили проект, завершили строительство и завоевали признание рынка: у проекта 6 абсолютных побед как в российских, так и в европейских премиях. Но главное, мы увидели отклик и интерес наших клиентов к новому для столицы формату элитной недвижимости – городским виллам. Все 17 вилл проданы до ввода комплекса в эксплуатацию – это достойный результат. В период пандемии, когда многие клиенты выбрали выжидательную позицию, мы успешно закрыли три сделки. И сегодня я с уверенностью говорю, что два года назад мы, не побоявшись, сделали ставку на абсолютно новый для Москвы формат высококлассной недвижимости и не ошиблись.
В 2020 году компания закрыла продажи сразу в нескольких жилых комплексах. Как оцениваете результат?
2020 год стал для компании очень активным. В апреле мы закрыли продажи апартаментов в PLAY на «Тульской», а в конце года клубный дом был введен в эксплуатацию. Для STONE HEDGE проект стал одним из самых успешных, так как был реализован на 100% практически за год до завершения строительства. В конце 2020 года мы также закрыли продажи апартаментов в TriBeCa Apartments на «Бауманской» и Art Residence на «Белорусской», полностью реализовали STORY на «Автозаводской». Последним лотом, реализованным в проекте, стал панорамный пентхаус с видом на три стороны света. Красивым завершением года и самым приятным моментом для меня стала продажа 17-й виллы Caméo. Также год знаменателен тем, что мы вывели на рынок флагманский проект офисной недвижимости нового класса А от STONE HEDGE – STONE Towers в Белорусском деловом районе.
У вас своя управляющая компания?
Завершив продажи в любом из наших проектов, мы не прощаемся с ними, а продолжаем взаимодействие с резидентами в статусе управляющей компании STONE (входит в ГК STONE HEDGE). Самостоятельное управление построенными объектами – это осознанный шаг, который позволяет нам сохранять заявленный уровень качества, концепции и сервисов, которые мы закладываем в наши проекты еще на этапе разработки. Мы комплексно подходим к формированию продукта, включая даже объекты инфраструктуры внутри. Непрерывное участие в жизни проекта позволяет нам сохранять актуальность наших комплексов, и оперативно трансформировать сервисные функции, чтобы быть востребованными как сегодня, так и через несколько лет.
Эксперты на отраслевых мероприятиях в один голос твердят о том, как важен клиентский сервис. На ваш взгляд, в чем должен выражаться идеальный клиентский сервис?
В 2018 году в компании была сформирована команда развития клиентского сервиса, которая осуществляет непрерывный мониторинг клиентского опыта и интегрирует лучшие практики в бизнес-процессы STONE HEDGE. Мы стремимся к тому, чтобы путь нашего клиента в рамках компании был комфортным, бесшовным и способствовал развитию длительных, продуктивных отношений.
Сегодня мы гордимся, что отстроенная сервисная модель стала визитной карточкой STONE HEDGE. Постоянные клиенты доверяют нам контроль их личного портфеля.
Вас кто-то консультировал при выстраивании собственного клиентского сервиса?
К построению новой модели сервисов я привлекла консультанта французского дома моды Louis Vuitton. Вместе мы смогли сформировать сервисную корпоративную культуру с нуля, где все подразделения компании ориентированы, в первую очередь, на интересы клиента. И это касается не только сотрудников отдела продаж и постпродажного сопровождения, которые непосредственно общаются с клиентами, но и всех подразделений компании: от курьерской службы до управляющей компании, формирующих клиентский опыт. Аналогичную работу мы проводим с брокерами, чтобы видеть всю картину.
Уже есть какие-то результаты работы?
Наш контакт-центр дважды получал премию do A.S.A.P. и был отмечен как лучший. Мы участвовали в международном конкурсе Customer eXperience World Awards среди крупнейших компаний, где два последних года удерживаем лидерство в номинации «Лучший клиентский опыт» в B2C секторе. Также были отмечены в специальной номинации «За профессиональный вклад в формирование рынка недвижимости России» на общественно значимой премии «Права потребителей и качество обслуживания».
Синергия бизнеса и искусства – визитная карточка проектов STONE HEDGE. Оценивают ли это клиенты?
STONE HEDGE стал одним из первых московских девелоперов, обратившихся к искусству как к инструменту создания качественно нового восприятия атмосферы и статуса объектов недвижимости. В каждом проекте компании вне зависимости от класса присутствуют элементы, связывающие его с арт-сообществом. Для девелопера – это дополнительный инструмент, способный повысить статус объекта, сформировать эксклюзивную концепцию и найти новые точки контакта с клиентами. А для резидентов – дополнительная возможность быть ближе к прекрасному.
Какими арт-коллаборациями компания может похвастаться на сегодняшний день?
В рамках арт-коллабораций мы сотрудничаем с ведущими профессионалами арт-индустрии: в NEO GEO в партнерстве с Nikolskaya Gallery в атриумах дизайнерского бизнес-центра был создан POP UP MUSEUM, который стал самым большим мобильным музеем в мире – площадь экспозиции составляет 2000 кв.м. За два года работы музея было проведено более 60 выставок и представлено более 800 русских и зарубежных авторов. Партнером компании в комплексе особняков Art Residence на «Белорусской» стала галерея JART, а совсем недавно совместно с галереей мы открыли школу искусств Авдея Тер-Оганьяна, которая наполнит атмосферу комплекса настоящей магией. В малоэтажных особняках появилось место, куда мастер приходит творить и передавать свои знания, и стало логичным продолжением философии арт-резиденций. Работа с арт-институциями стала для нас продолжением корпоративной социальной ответственности компании, которую мы сегодня активно развиваем.
Свежие обзоры о новостройках
