Почему у вас возникло желание основать новое агентство недвижимости, какие события привели к этому решению?
Так получилось, что я работаю с недвижимостью с 2005 года. После окончания Президентской программы по подготовке управленческих кадров и стажировки в Германии, куратор курса пригласил меня работать в Москву. Тогда, заряжаясь энергией и идеями от более опытных коллег, я погрузилась в увлекательный мир инвестиций. Началось все одним пасмурным осенним утром, когда от своего руководителя я получила задание разобраться в ЗПИФ и как это работает в недвижимости. Меня очень сильно заинтересовала тема коллективных инвестиций в недвижимости, поэтому я получила все возможные аттестаты и постепенно прошла весь карьерный путь от специалиста до генерального директора УК на рынке ценных бумаг.
В течение 10 лет мы с командой работали со всеми известными застройщиками Москвы, Подмосковья, Ульяновска и Пензы. Участвовали во всех этапах цикла строительства жилых домов, кварталов и благоустройства территорий. Помимо этого, мы занимались продажами квартир и других помещений, работали с конечным
покупателем.
Как предприниматель, я осознала, что услуги, связанные с недвижимостью, будут востребованы всегда. Это сфера созидания в кирпиче и бетоне и она всегда будет развиваться. Ведь жилье нужно каждому человеку без исключения, и для каждого человека дом — это место его силы.
В 2016 году собственники УК приняли решение закрыть компанию. Для меня тот год стал «переходной точкой в новую реальность» - я приняла решение открыть собственный бизнес. «Когда, если не сейчас?», - подумала я. Это был шанс, и я им воспользовалась. То, что я буду заниматься недвижимостью, было вполне естественно. Но мне хотелось дать рынку нечто новое, интересное, соответствующее времени и потребностям.
Тогда в каких-то профессиональных публикациях я прочитала про «Нмаркет.ПРО», систему бронирования недвижимости по всей России для риелторов. Заинтересовавшись покупкой франшизы, я стала изучать эту тему, поехала в Санкт-Петербург и познакомилась с собственниками. В Москве франшиза уже работала, поэтому я подумала про свой родной город Пензу и купила эксклюзивную франшизу «Нмаркет.ПРО» на Пензенский регион. Собственно, для этого я тогда и организовала Агентство недвижимости, запустила проект, и - не ошиблась. Результаты говорят сами за себя: мы начинали с одной-двух сделок в месяц, а в настоящий момент у нас среднем до 110 сделок в месяц по региону.
А кто придумал такой запоминающийся нейминг?
Название «Коридоръ» — это продукт совместных творческих усилий моих и моего управляющего бизнесом в Пензе, Ольги Харитоновой. Мы не стали привлекать к этому профессионалов брендинга, поскольку мне хотелось лично участвовать в процессе выбора названия. Я четко понимала, что название должно отражать ценности компании. Идея родилась довольно быстро.
Коридор – первое помещение, куда мы попадаем, заходя в квартиру. Это место, где нас встречают наши домочадцы, где нам рады. Также коридор – это место со множеством дверей, как аллегория многовариантности пути, выбора. В логике агентства недвижимости – это множество вопросов клиентов, с которыми к нам обращаются, как к профессионалам, чтобы сделать свой правильный и эффективный выбор. При этом, все направления пути сходятся в «Коридоре», в нашем агентстве, что также отражает комплексный подход.
Мы изначально планировали оказывать услуги в режиме «одного окна, одной двери» - начиная с консультации по вопросам продажи или покупки недвижимости до организации переезда или ремонта. При этом, на всех этапах работа должна быть сделана качественно и на высоком уровне.
С чем связано активное развитие «КоридорЪ» сейчас?
Ко мне постоянно обращаются за помощью, как к эксперту по недвижимости. Личные клиенты, которым я ранее помогала с вопросами недвижимости, время от времени опять нуждаются в моей помощи. Также они рекомендуют меня своим знакомым. А спрос, как говорится, рождает предложение.
Поскольку в управлении у меня сейчас не один проект, а отказать людям в квалифицированной помощи я не могу, то было принято решение собрать профессиональную команду единомышленников в Москве. Эти люди всегда могут помочь клиентам в вопросах, связанных со сделками любой сложности. Сегодня мы вместе развиваем наше агентство и новые направления работы.
Как я уже говорила ранее, недвижимость - это такой продукт, который всегда будет востребован и актуален. Начать активно заниматься этой сферой, на мой взгляд, можно в любое время. В наши дни это услуга по управлению средой и качеством жизни. А что у нас есть ценнее жизни? Собственно, ничего.
В вашем портфеле услуг представлены различные опции, от консалтинга до юридического сопровождения сделок. Расскажите о вашей команде. Кто помогает так расширять линейку предложения?
Для нашей команды люди и взаимодействие между ними важнее процессов и инструментов. На мой взгляд, сейчас, в век маркетплейсов и IT – платформ, важно, чтобы брокеры не были справочниками с набором шаблонных ответов. Наши сотрудники – это люди, с которыми клиент может разделить ответственность за свое решение и которым он сможет доверять. Мы все очень стараемся, и каждый из нас прикладывает усилия для постоянного роста своего профессионализма. Это нужно, чтобы стать для наших клиентов не только специалистами по недвижимости, но и интересными собеседниками.
Что касается направлений работы… У нас в агентстве есть четкое разделение на отделы. Отдел Новостроек и Загородной недвижимости, который возглавляет опытный эксперт с 20-летним опытом работы на рынке первичной недвижимости, Отдел по работе с клиентами, он же отдел, который работает на вторичном рынке, Юридический отдел занимается всем сопровождениям и контролем чистоты сделки на правовом уровне и так далее. Каждый отдел занимается развитием своего направления, набором партнеров, клиентов и расширением пула услуг.
Зарубежное направление на сегодняшний день развиваю я сама, так как люблю вникать в детали процесса. Планирую вскоре сформировать специальный отдел под эти задачи.
Я всегда старалась выбирать сотрудников не по знаниям, а по потенциалу, поскольку все, что мы знаем сегодня, завтра уже устареет. В моей нынешней команде потенциал каждого сотрудника огромен. Со многими из них мы идем уже долгим совместным профессиональным путем. Мое личное мнение - люди работают не с компанией, люди работают с людьми.
Каково ваше главное отличие от конкурентов?
Клиентский сервис, качество разговора и взаимодействия с клиентом – это наше сильное конкурентное преимущество, на мой взгляд. Риелтору постоянно приходится вникать в жизненные ситуации своих клиентов, быть их активным посредником. К тому же он должен обладать знанием рынка, спроса и предложения, уметь рисковать, анализировать и принимать быстрые решения. Профессиональный агент также должен быть психологом – коммуникабельным и терпеливым, способным правильно объяснять и доносить информацию. И наши сотрудники хорошо умеют это делать.
Обращаясь к нам, клиент может быть уверен в комфорте взаимодействия с нашим агентством. В процессе работы мы все покажем, поясним, уточним, мы всегда на связи. В век суеты и шквала информации, доверие и комфорт – это очень важно.
Вы работаете в различных сегментах как в Москве, так и в регионах. Как удается успешно совмещать такие разные локации и проекты?
Как я уже упоминала ранее, у нас выстроена система – каждый профессионал на своем месте. Каждый знает, что он делает и для чего. У нас есть инструмент для решения любой проблемы, даже самой сложной. Мы берем в работу альтернативные сделки, сделки с обременением. Никогда не отказываем клиенту, а пытаемся разобраться в конкретном случае и предложить варианты решения.
Также мы постоянно расширяем партнерскую сеть агентства. У нас есть партнеры в других городах и странах. В России – это Пенза, Нижний Новгород, Калининград. За рубежом налажены связи в Таиланде и ОАЭ. Мы очень ценим наших коллег, всегда готовы и открыты к диалогу, ведь мы заняты одним благим и созидательным делом. Чем профессиональнее будут представители сообщества, тем ценнее, в конечном счете, станут наши услуги для клиентов.
В каких регионах у вас сейчас больше всего сделок?
Тут я, наверное, никого не удивлю. Самым перспективным регионом для нашей страны я всегда считала и буду считать Московский – это Москва и Московская область. Регионы по темпам реализации нельзя сравнивать со столицей. Конечно же, в каждом субъекте есть своя история и объем сделок. Например, для Пензы, где нет и полумиллиона населения, реализация по сделкам намного выше, чем в более крупных городах, таких как Самара и Саратов. Но при этом они все равно не сравнимы со столичным регионом.
Потоки миграции населения внутри страны пока никак не поменялись. Большая часть клиентов из других городов хотят купить квартиру именно в Москве. Если не себе, то своим детям, которые едут учиться, а потом остаются работать и жить в столице на постоянной основе.
С какими сегментами недвижимости вы принципиально не работаете и почему?
Со складами. Несмотря на то, что склады сейчас очень востребованы, мы не занимаемся этим сегментом. Это очень узкое направление, которое имеет свои тонкости реализации, и в основном они строятся под конкретного клиента.
С недавних пор вы активно работаете с зарубежными рынками. Расскажите про своих иностранных партнеров, проекты. Как дела идут за пределами РФ?
Да, мы начали развивать это направление относительно недавно, и сразу стремительными темпами. Работаем с Таиландом и ОАЭ. И если ОАЭ уже не является чем-то суперновым, то Таиланд многие только начинают для себя открывать, как страну, подходящую для инвестиций и покупки недвижимости. Я сама до сих пор нахожусь под впечатлением от объектов элитной недвижимости Таиланда, которые лично посетила в деловой поездке прошедшим летом. Это очень крутой дизайн - дорого, модно, сдержанно и стильно. Каждая деталь продумана и выверена, все на своем месте. А для инвестиций – это просто рай. Вы можете купить апарты в здании бизнес-класса в рассрочку от застройщика на весь период строительства и - без процентов. Только представьте - можно позволить себе вносить деньги в рассрочку за объект такого класса. Тем более, если этот объект приобретать в целях инвестиций, потом есть возможность впоследствии перепродать его на росте цены. С момента предстарта продаж до ввода комплекса в эксплуатацию цена вырастает в среднем на 40%. Юниты в апартаментах приобретаются сразу «под ключ», с отделкой и мебелью. В помещении будет все, кроме посуды и штор.
Считаю, что Тай сейчас очень хорош для инвестиций в недвижимость. Инфляция там держится на уровне 1-2% и уже давно. Я сравнивала цены в этом году с ценами семилетней давности, и они изменились незначительно. Вдобавок, океан в сезон – это источник здоровья и силы. Изобилие морских деликатесов – это сплошная польза, доступная для бюджета.Тепло – круглый год. Можно жить самим, можно недвижимость сдавать, выбор за вами. Я верю в Таиланд и думаю, что поток инвестиций в местную недвижимость из России будет только расти.
У нас есть партнеры в Таиланде, работаем мы только с самыми известными и надежными застройщиками, а все объекты проверяем лично. Так как я всегда лично прохожу весь процесс сделки, чтобы понимать все детали и нюансы, то экспертизу по покупке юнита в Тае наработала на личном кейсе - купила себе юнит в премиальном проекте The Embassy. Объект расположен в Паттайе. В этом проекте, который сейчас находится на этапе начала строительства, только-только начинаются продажи, так что сейчас можно подобрать самые выгодные варианты. От вас нужно только желание!
Каковы планы компании на ближайшее время?
Вы знаете, я живу по принципу: «Пока драйвит, не останавливайся!». Стараюсь каждый день делать маленький шаг к своей цели - это важно. Нужно не бояться меняться, ошибаться, нарабатывать свой опыт, порой даже негативный, и снова идти вперед. В будущем я планирую открыть еще три офиса в Москве, увеличить обороты агентства до 100 миллионов в год, а количество сделок до 100 штук в месяц, как минимум.
Уверена, что вместе с нашей командой у нас все получится!
Беседу вела Анастасия Кременчук
Свежие обзоры о новостройках
