26 февраля проект GMKTalks собрал в Москве IT-компании и девелоперов, чтобы узнать об успехах и проблемах PropTech в России. Официальный партнер мероприятия – сервис «Цифровая ипотека».
ПРАКТИКА
Технологии PropTech в России развиты достаточно, чтобы компании могли вставать на путь цифровизации – в начале дискуссии это подчеркнула управляющий партнер ProfitBase Оксана Дунина. Она считает: от первого этапа «лоскутной» автоматизации мы уже перешли на второй – на нем происходит интеграция и развитие систем.
Игроки рынка PropTech создают технологии, которые активно внедряют девелоперы.
Качественный инструмент PropTech ориентирован на тонкости работы девелоперов. Он учитывает особую специфику и предлагает IT-решение, заточенное под эти задачи. Так работает, например, платформа «Цифровая ипотека». «Мы в курсе типичной проблемы «узкого горлышка» у бэкофиса девелопера в конце месяца. Чем больший объем продаж – тем больший объем трагедии в бэкофисе без автоматизации. Наша платформа помогает девелоперам – автоматизирует рутинные задачи, помогает быстро отправлять заявки в банки и многое другое», – Роман Гуров, сооснователь платформы «Цифровая ипотека».
Но девелоперы не только внедряют готовые инструменты, но и наращивают свои IT-мощности.
«Драйвером IT-развития компании должно быть отдельное подразделение исследований и разработок», – отметил Иван Тягин, заместитель директора департамента исследований и разработок ГК «Эталон».
Некоторые не открывают большие подразделения, а ограничиваются отделом IT. «Когда началась пандемия, мы быстро переориентировались, чтобы клиенты могли покупать у нас онлайн. Раньше в команде IT у нас было 4 человека, а теперь 13», – сообщила Динара Закиева, директор по развитию бизнеса «Ак Барс Дом».
Также интересна практика девелопера «Главстрой», где разработкой онлайн-продаж занимается отдел маркетинга. «Это большой вопрос, кто в компании должен отвечать за онлайн-продажи. Маркетологам интересны конверсии в звонки/брони, продавцам – продажи и комиссия. У нас получилось так, что в компании это направление возглавил маркетинг», – Дмитрий Форман, Head of Digital «Главстрой».
Кировский девелопер «Железно» предлагает жителям домов свой мобильный сервис «Мажордом». Он позволяет удаленно управлять домом и общаться онлайн с управляющей компанией. Им пользуются 97% жильцов, которые приобрели квартиры, заявил Иван Власов, IT-директор ГК «Железно».
ПРОБЛЕМЫ
Тема барьеров в индустрии ProTech стала самой острой на встрече.
На спад энтузиазма после снятия ограничений пандемии обратил внимание основатель платформы СДЕЛКА.РФ Борис Лепинских. «COVID был самым большим фейлом для многих компаний. Сначала все рванули в онлайн, а потом, когда ограничения спали, многие «замерли в прыжке» и проекты остановились. Мы видим, как медленно происходит переход реальных сделок в цифру. Отмечаем, что клиент зашел в нашу систему, а по факту проводит через нее всего 10% своих сделок», – поделился спикер платформы СДЕЛКА.РФ.
Про возражения со стороны клиентов сообщил директор департамента информационных технологий «Галс-Девелопмент» Максим Медведев.
«Мы столкнулись с неприятием покупателями технологии ЭЦП. Это возникало уже на этапе установки ПО на компьютер клиента. Мы начали обращаться к облачным ЭЦП, но там есть тонкости, связанные с контролем ФСБ. Есть много нюансов, которые приходится преодолевать.
Решать эту проблему с помощью грамотной настройки коммуникаций предлагает вице-президент по коммерции AVA Group Ольга Нарт.
«Мы как девелоперы должны взять на себя ответственность и проработать коммуникацию с клиентом. Тут важно четко объяснить, почему онлайн-покупка – это не страшно».
Директор GMK Сергей Разуваев отметил, что больше, чем аналитике или технологиям, девелоперы склонны доверять своему прошлому опыту.
«Часто, даже когда есть доказанный, оцифрованный спрос на определенные квартиры на определенном рынке – например, на планировки побольше – девелопер всё равно не готов менять продукт и продолжает работать в парадигме: “Продаю всё то, что раньше хорошо уходило”.
О работе над корректным процессом получения согласия на обработку персональных данных сообщил Дмитрий Форман, Head of Digital компании «Главстрой»: «Персональные данные – для нас это было проблемой. Возникали сложности с точки зрения верификации подписи на согласие на обработку. Всё усложнялось тем, что иногда квартиру приобретают несколько собственников покупает. Отладка процесса заняла у нас почти год».
ПЕРСПЕКТИВЫ
Девелоперы видят в цифровизации драйвер развития. Региональные девелоперы в том числе формируют стратегии с учетом «цифры».
«Отмечая, как меняется клиент, мы видим в цифровизации серьезное конкурентное преимущество» – Борис Замский, директор по развитию ГК «Столица Нижний» (Нижний Новгород).
Кроме того, внедрение инструментов PropTech позволяет девелоперам наращивать добавленную стоимость продукта.
Спрос на «цифру» и PropTech уже сформирован. Так, например, по данным опроса ЦИАН, которые привела руководитель направления «Первичная недвижимость» ЦИАН Виктория Ковтун, более 55% покупателей готовы покупать онлайн – если есть качественная визуализация контента.
Кроме того, как отметила управляющий партнер Profitbase Оксана Дунина, подрастает новое поколение потребителей, для которых онлайн-реальность уже сейчас более естественна, чем офлайн. И «цифра» будет их базовым ожиданием.
Смотрите запись трансляции по ссылке.
Свежие обзоры о новостройках
