Использование возможностей Microsoft CRM Dynamics 2011 в недвижимости

Благодаря улучшению экономической ситуации в конце прошлого года на рынке недвижимости  начали появляться положительные тенденции, которые на сегодняшний день продолжают укрепляться. Отмечается рост строительной активности, который выражается в возобновлении работ на большинстве площадок и увеличению темпов строительства.

  Несмотря на то, что темпы роста цен остаются невысокими, как на первичном, так и на вторичном рынках, платежеспособность реальных покупателей недвижимости оставляет желать лучшего. Борьба за клиентов усиливается, и такие участники рынка как застройщики, риэлторы и агентства недвижимости все большее внимание уделяют современным технологиям, которые специально разработаны для использования в конкурентной среде. К таким технологиям относят CRM-системы (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами), которые предоставляют компании инструменты для работы в рамках клиентоориентированной стратегии.    Преимущества использования CRM-системы   На примере Microsoft CRM Dynamics можно определить, как CRM-система позволяет решить актуальные для отрасли недвижимости задачи благодаря следующим преимуществам: •единая информационная среда для всех сотрудников, исключающая потери информации при взаимодействии как подразделений, так и отдельных сотрудников; •полноценная работа не только с существующими, но и потенциальными клиентами (поставщики, покупатели, инвесторы) с отслеживанием взаимодействий с ними в течение полного цикла продажи: от первого обращения до постпродажного сопровождения; •ведение многоуровневого каталога объектов недвижимости с содержанием характеристик, по которым можно осуществить удобный и быстрый подбор вариантов для клиентов согласно их требованиям и пожеланиям; •возможность отслеживания статусов продажи объектов недвижимости и, как следствие, исключение случаев двойного бронирования/резервирования одного и того же объекта, контроль за соблюдением их сроков; •взаимозаменяемость риэлторов, менеджеров по продажам в случае отпуска, больничного или увольнения одного из сотрудников при сохранении информации о клиентах и контроля над сделками; •управление маркетинговыми мероприятиями и оценка рентабельности их проведения, что позволяет сделать выбор в пользу наиболее эффективных кампаний; •широкие возможности бизнес-анализа деятельности организации и ее сотрудников в сочетании с легкостью использования инструментов построения аналитической отчетности рядовыми пользователями без привлечения технического специалиста.   Новые возможности Microsoft CRM Dynamics 2011   Новые и улучшенные функции Microsoft Dynamics CRM 2011 обеспечивает новый уровень производительности отдельных сотрудников и организации в целом, предлагая инструменты, которые применимы в том числе и в сфере недвижимости. Эти возможности помогают достигать конкретных бизнес-целей с минимальной совокупной стоимостью владения.    Бизнес-анализ   Любой сотрудник от руководителя до специалиста может начинать свой рабочий день с просмотра панелей мониторинга (dashboards), которые в режиме реального времени отражают ключевые показатели в удобном для восприятия виде (графическом или табличном) и экономят до 100% времени на поиск информации по текущей ситуации.    Стандартные панели мониторинга включены в поставку Microsoft Dynamics CRM 2011, при необходимости можно настроить индивидуальные панели в соответствие с потребностями пользователей. Для руководителей актуальными будут общие показатели по организации, активность по подразделениям, для рядовых сотрудников (риэлторов, менеджеров по работе с клиентами) – такие показатели производительности, как количество привлеченных клиентов по статусам работы с ними, объектов недвижимости по статусам продажи, сделок на различных стадиях, динамику выполнения плана и список текущих задач по клиентам.    Управление целями   В Microsoft Dynamics CRM 2011 любым подразделениям компании и/или сотрудникам можно устанавливать цели (например, планируемые доход и количество заключенных сделок), которые могут быть различных типов: количественные, денежные, смешанные и др. Впоследствии степень достижения целей (процент выполнения) можно отслеживать в режиме реального времени.    Руководитель подразделения может быстро и легко установить цели на определенный финансовый период для каждого из своих сотрудников, а затем объединить их в общие цели для всего подразделения.   Управление документооборотом    Работа с документами являются неотъемлемой частью работы любой организации данной отрасли, так как любая операция с недвижимостью, как правило, сопровождается большим объемом документов (договор купли-продажи, акт обмера БТИ, свидетельство о праве собственности и др.), которыми нужно эффективно управлять.    Если компания для работы с документами пользуется или планирует использовать Microsoft SharePoint 2010, то встроенная интеграция Microsoft Dynamics CRM 2011 с Microsoft SharePoint 2010 позволит из раздела «Документы» просматривать его библиотеку документов, где можно производить процессы согласования, переходить к версионности документов и т.д. При использовании данной возможности конечные пользователи могут из единого окна CRM-системы управлять документооборотом (включает в себя разграничение прав доступа), что позволяет клиентам, использующим Microsoft Dynamics CRM,   экономить до 60% времени на подготовку пакетов документов для оформления сделки.   Усовершенствованный интерфейс   Привычный и интуитивно понятный интерфейс позволяет сократить затраты на обучение персонала и ускорить выполнение рутинных операций. Web-интерфейс системы имеет вид Microsoft Outlook 2010 с новой лентой, обеспечивающей привычные средства навигации. Содержание ленты изменяется в зависимости от выбранного раздела точно так же, как в Microsoft Office 2010.    Эффективность работы с данными достигается благодаря множеству функций, к которым можно отнести удобную фильтрацию и сортировку в списках записей CRM-системы. Можно производить фильтрацию, как в Microsoft Excel (фильтры находятся в заголовках столбцов), а также сортировать данные сразу по двум колонкам (например, квартиры можно отсортировать одновременно и по адресу дома, и по статусу продажи просто кликнув мышью по заголовкам с удерживаемой клавишей «Shift»). Подобные функции позволяют максимально быстро получить информацию без использования дополнительных инструментов.   Заключение   Рано или поздно в любой компании сферы недвижимости возникает потребность в совершенствовании бизнес-процессов, которое чаще всего сопровождается внедрением современных технологий, в том числе и CRM-систем.    Как было сказано ранее, CRM-система действительно способна оказать положительное воздействие на работу организации, но насколько эффективным будет ее внедрение и дальнейшее использование, зависит, прежде всего, от готовности компании следовать стратегии, ориентированной на клиента.   Автор: А. Годованная, консультант Департамента Microsoft Dynamics CRM, Компания Softline