Кассиров столичного метро научат быть вежливыми

Для кассиров московского метрополитена в рамках программы развития персонала и корпоративной культуры разработают инструкцию по общению с пассажирами. Такую информацию озвучил заместитель начальника столичной подземки, начальник службы управления персоналом Александр Головкин в интервью газете «Мое метро».

«К сожалению, бывают случаи, когда у пассажиров есть повод пожаловаться на невежливое обращение сотрудников. Мы сейчас занимаемся документом о корпоративной культуре. Например, нужно разработать инструкцию для кассиров, регламентирующую работу с пассажирами, чтобы убрать жалобы пассажиров при общении с кассирами», - рассказал Головкин.

Как утверждают в столичной подземке, все жалобы обращения, которые приходят от пассажиров, контролирует лично начальник метрополитена Иван Беседин. По словам Головкина, на совещаниях проходит разбор жалоб с целью понять их причину, чтобы в дальнейшем такая история не повторялась.