На Легком понедельнике обсудили «карманные сервисы»

Ассоциация профессионалов недвижимости REPA провела девятую встречу из цикла бизнес-завтраков «Легкий понедельник». Мероприятие традиционно состоялось при поддержке  российского представительства коммуникационного агентства Kestler&Wolf, партнерами выступили РА SmartMedia, ГК FACILICOM и журнал «Дайджест российской и зарубежной недвижимости». Модерировал встречу Председатель Правления REPA – Никита Журавлев.

Темой дискуссии на этот раз стали мобильные приложения как новый инструмент в работе маркетолога. Участники «Легкого понедельника» попытались разобраться, какие задачи можно решить с помощью этих разработок в различных сферах бизнеса, насколько новый тренд может быть полезен для девелоперов, управляющих компаний, а также продавцов и покупателей недвижимости. Кроме того, спикеры затронули вопрос актуальности сервисов  мобильных приложений, стоимость их внедрения и обслуживания, как для разработчика, так и для пользователя, а также степень их эффективности и рентабельности.

Николай Архипов, руководитель направления «Недвижимость» РА SmartMedia сделал краткий обзор сервисов и поделился с аудиторией рядом интересных кейсов для девелоперов и УК, реализованных его компанией, в том числе продемонстрировал мобильные приложения для Фонда жилищного строительства Башкирии, а также Томской Домостроительной компании. По мнению Николая, мобильные приложения ждет большое будущее, так как цены на эти разработки постепенно снижаются, а число активных пользователей, напротив, возрастает. Для продавца недвижимости мобильное приложение становится инструментом, стимулирующим продажи и создает дополнительную ценность реализуемому продукту. Управляющие компании, в свою очередь, с помощью мобильных сервисов могут более оперативно реагировать на запросы, обрабатывать заявки в режиме Online, что, безусловно, создает положительный имидж, повышает лояльность клиентов и способствует привлечению новых. Простым пользователям возможности мобильных приложений позволят улучшить качество жизни в жилом комплексе, помогут наладить коммуникации с соседями и всегда быть в курсе новостей.

Пример уже действующего приложения управляющей компании продемонстрировал Александр Львов, директор службы внедрения технологий и стандартов ГК Facilicom. В 2010 году компания приняла решение о разработке удобного сервиса для своих клиентов – Online систему управления сервисами компании. Сегодня приложение использует уже более 17 тысяч активных пользователей. Круглосуточный сервис позволяет заявителю оперативно получать необходимые услуги, в т.ч. быстро и без труда подать заявку, отследить процесс ее прохождения и историю документооборота, при желании – оценить качество работы компании, что является дополнительной мотивацией для работников. Автоматизированный контроль над всеми процессами эксплуатации, контроль текущего состояния оборудования, паспортизация объектов, а также удобное согласование документов – все эти функции выполняются в мобильном приложении FACILICOM-24. Таким образом, данный сервис удобен и руководству компании, и его работникам, и клиентам.

Своим опытом поделилась Анна Швидунова, директор по связям с общественностью девелоперской компании « Сити-XXI век ». Она рассказала, что около двух лет назад компания рассматривала возможность разработки мобильного приложения для клиентов в рамках проекта «Миниполис», которое бы налаживало социальные связи между собственниками новостроек. Помимо реальных площадок для общения жильцов, созданных девелопером в тандеме с партнерской УК в виде соседских клубов, клубов по интересам, кружков, секций, компания думала внедрить некий виртуальный коммуникационный сервис. При этом перед разработчиками не стояло задачи, чтобы мобильное приложение продавало квартиры в проектах компании или удовлетворяло цели управляющей компании. На тот момент стоимость приложения, которое выполняло бы поставленные задачи девелопера, варьировалась от 1 до 2 млн рублей. Также оно требовало ежемесячных затрат на поддержание работоспособности. В процессе проработки идеи возникли вопросы, связанные с тем, кто будет оплачивать данный сервис на стадии разработки и на стадии сопровождения, а также – насколько он будет востребован среди жильцов. По результатам опроса стало ясно, что покупатели квартир в сегменте комфорт морально еще не готовы к таким новинкам, поэтому запуск приложения было решено отложить. В заключении, Анна Швидунова подчеркнула, что пока на рынке недвижимости нет примеров мобильных приложений, которые успешно работают и поддерживают социальные коммуникации в жилом комплексе.

С позиции продавца недвижимости о мобильных приложениях рассказала руководитель департамента маркетинга и рекламы «Миэль- Новостройки » Наталия Соловьева. По ее словам, основная задача сервиса риэлтора – способствовать продажам таким образом, чтобы клиент оставался доволен и приводил в агентство своих друзей и знакомых. Среди клиентов «Миэль» мобильное приложение хотели иметь лишь единицы, однако это были потенциальные покупатели объектов элит-класса. Именно поэтому было принято решение создать мобильное приложение с достаточно простым интерфейсом, включающим возможность выбора понравившихся объектов, сохранения в «блокнот» и сравнения по различным критериям. Как отметила Наталья Соловьева, сервис в процессе будет еще дорабатываться и «раскручиваться» среди клиентов, но уже сейчас в агентстве довольны результатами внедрения такой новинки и показателями статистики ее использования.

Итоги «Легкого понедельника» подвел Никита Журавлев, Председатель Правления Ассоциации REPA, отметив, что время мобильных приложений только начинается, а их популярность будет неуклонно расти. На рынок недвижимости приходит более молодая и прогрессивная аудитория, которая любит и стремится использовать новые удобные, а главное – нестационарные сервисы. В настоящий момент мобильные приложения являются новым трендом, их судьбу можно будет проанализировать через несколько лет. Но уже сегодня это очень удобный сервис для таких структур, как управляющие компании и агентства недвижимости. Застройщики же могут создавать адаптированную рекламу под мобильные приложения и использовать новые возможности пока в качестве дополнительной площадки для продвижения.